Foire Aux Questions

COVID-19

  • Quelles sont les mesures actuellement pour voyager vers les Comores ?
    Actuellement, voici les mesures pour les voyageurs ENTRE MAYOTTE ET LES COMORES, dans les deux sens :
    - Pour les voyageurs présentant la preuve d’un schéma vaccinal complet, AUCUN TEST n’est exigé.
    - Pour les voyageurs ne présentant pas de schéma vaccinal complet, un test PCR négatif est exigé.
    Le test antigénique est aussi accepté pour les non-vaccinés en provenance de Mayotte.
  • Mon test Covid est positif. Comment faire pour reporter mon voyage ?
    Vous pouvez demander le report en joignant le justificatif, via le formulaire de contact sur notre site Internet, en indiquant votre numéro de réservation ou le nom/Prénom du voyageur : https://www.sgtm.com/contact/ Nous vous invitons à suivre les recommandations des autorités de santé et à ne pas vous déplacer vers nos points de vente.
  • Les enfants doivent-ils aussi faire le test PCR pour voyager entre les Comores et Mayotte ?
    Le test est exigé seulement pour les enfants non-vaccinés à partir de 11 ans.

    • RESERVATIONS ET TARIFS

  • Je souhaite contacter la compagnie par téléphone
    Nous vous conseillons de vous déplacer vers notre agence locale pour vos réservations. Retrouvez tous les contacts et coordonnées sur notre site Internet : https://www.sgtm.com/nos-agences/
  • Je souhaite connaître les tarifs pour mon voyage.
    Vous pouvez visualiser le tarif en effectuant votre réservation en ligne sur : https://www.sgtm.com/reservation/#/
  • Je souhaite réserver un billet
    Vous pouvez réserver votre billet sur notre site Internet : https://www.sgtm.com/reservation/#/ Vous pouvez aussi réserver directement en agence.
  • J’essaie de réserver en ligne mais le site ne propose pas les dates que je souhaite sélectionner.
    Le système propose uniquement les dates où des voyages sont programmés. C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez sélectionner les dates souhaitées.
  • Je suis ressortissant comorien. Ma pièce d’identité n’est plus valide. Puis-je voyager et revenir à Mayotte ?
    Vous pourrez voyager de Mayotte vers les Comores. Par contre pour le retour, il vous faut un permis de séjour. Si votre séjour est expiré, il vous faudra contacter le consulat ou l’ambassade pour demander un visa de retour.
  • Je suis ressortissant français. Je dois bientôt voyager, mais mes papiers d'identité ne sont plus valides. Puis-je voyager avec mon livret de famille ?
    Le livret de famille n’est pas un document d'identité. Il ne sera pas accepté par les services de police aux frontières. Lors de votre enregistrement, vous devrez présenter :
    • votre billet électronique
    • un passeport en cours de validité : nous recommandons un passeport valide au moins 6 mois après la date de retour prévue.
  • J’ai fait ma réservation en ligne mais je n’ai pas reçu mon billet
    Vérifier tout d’abord si le mail n’est pas arrivé dans les spams. Sinon, pour recevoir votre billet électronique, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact sur notre site Internet, en indiquant votre numéro de réservation ou le nom/Prénom du voyageur : https://www.sgtm.com/contact/
  • Quelles sont les modalités administratives à l’arrivée aux Comores : VISA, ambassade, etc.?
    Passeport : Pour voyager vers les Comores, vous devez présenter un passeport valide au moins jusqu’à 6 mois après la date de retour. Le passeport doit comporter 2 pages blanches en face à face. Visa : L’accès au territoire des Comores est soumis à l’obtention d’un visa. Il coûte 30 euros (soit 15.000 francs comoriens), sachant que le paiement ne peut s’effectuer qu’en espèces (euros, ou monnaie locale). A Moroni, le visa se fait directement au bureau de l’immigration dès l’arrivée des passagers. Pour les personnes arrivant de l’étranger directement à Anjouan (donc surtout de Mayotte), les formalités d’obtention du visa se font au bureau de l’immigration et le contrôle de l’accomplissement de cette formalité se fait à la sortie du territoire. Pour toute information, nous vous conseillons :
  • Quelles sont les conditions d’annulation et de modification ?
    Voici les conditions de modification et d’annulation des billets :
    • Modification
    -Jusqu’à 1h avant le départ : modifiable sans frais -Après le départ : 30% de frais
    • Annulation
    -Avant le départ  : 40% de frais -Après le départ : 50% de frais
    >En savoir plus sur nos conditions générales de vente :
    https://www.sgtm.com/conditions-generales-de-vente-et-de-transport/ 
  • Comment annuler ma réservation et me faire rembourser ?
    Pour annuler votre billet et vous faire rembourser, vous pouvez vous rendre dans nos points de vente, muni(e) de votre billet :
    • à Mayotte : agence de M'Tsapéré ou guichets en petite terre
    • à Anjouan : agence de Mutsamudu
    • en Grande Comore : agence de Moroni
      Si vous êtes hors département, merci de faire parvenir votre demande via le formulaire de contact sur notre site Internet : https://www.sgtm.com/contact/
  • A quelles tranches d’âges correspondent les tarifs adulte, enfant, bébé ?
    • Tarif bébé : de 0 à 11 mois inclus
    • Tarif enfant : de 1an à 11 ans inclus
    • Tarif adulte : à partir de 12 ans
  • Je voudrais faire une réclamation.
    Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact sur notre site Internet, en indiquant votre numéro de réservation ou le nom/Prénom du voyageur : https://www.sgtm.com/contact/
  • J’ai besoin d’un devis, d’une facture pour ma réservation.
    Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact sur notre site Internet, en indiquant votre numéro de réservation ou le nom/Prénom du voyageur : https://www.sgtm.com/contact/
  • Faites-vous le transport de passagers vers Madagascar ?
    Nous n’avons pas de ligne de transport vers Madagascar pour le moment. Mais nous envisageons cela très prochainement. Suivez-nous sur nos réseaux pour être informé(e) : Facebook : https://www.facebook.com/sgtm.maria.galanta/ Instagram : https://www.instagram.com/maria.galanta/

    • ENFANTS

  • Mon enfant voyage seul. Puis-je réserver en ligne ?
    La réservation pour un enfant voyageant seul est possible uniquement auprès de nos agences.
  • Que faut-il prévoir pour un enfant voyageant seul ?
    Pour voyager, il doit obligatoirement être accompagné par un adulte même si ce n’est pas un des parents. Pièces à présenter :
    • Autorisation de SORTIE DU TERRITOIRE (Cerfa 15646*01) signée par le père ou la mère
    Télécharger le formulaire
    • Photocopie de pièce d’identité du père ou de la mère
    • Pièce d’identité de l’enfant
    • Copie de l’extrait de naissance de l’enfant ou livret de famille
  • Quels sont les documents à fournir pour mes enfants qui voyagent avec moi ?
    Vous devez prévoir :
    • Pièce d’identité de l’enfant
    • Copie de l’extrait de naissance de l’enfant ou livret de famille
    Consultez notre site Internet pour plus d’informations sur les conditions de transport : https://www.sgtm.com/dispositions-communes-au-transport-des-passagers-et-des-bagages/
  • Je suis ressortissant(e) comorien(ne) et je souhaite voyager avec mon enfant qui a un passeport français. Que dois-je prévoir pour les formalités ?
    Il faut prévoir :
    • Pièce d’identité de l’enfant
    • Copie de l’extrait de naissance de l’enfant ou livret de famille
    • Autorisation de SORTIE DU TERRITOIRE (Cerfa 15646*01) signée de l’autre parent ressortissant français : Télécharger le formulaire
  • Un enfant qui a une carte de circulation de 5 ans peut-il voyager sans le passeport ?
    Oui, mais l'enfant devra être accompagné d'un adulte et pour le retour, le passeport sera exigé.
  • Un enfant qui n’a aucune pièce d’identité peut-il voyager vers les Comores ?
    Oui, il peut voyager uniquement en étant accompagné par un autre adulte sans situation administrative, par la procédure de reconduite aux frontières. Il faut faire appel au Centre de Rétention Administrative.

    • BAGAGES ET SERVICES A BORD

  • Combien de Kg puis-je prévoir pour mes bagages ?
    • Pour un adulte, 40kg de bagage en soute / 10kg de bagage main.
    • Pour un enfant, 30 kg de bagage en soute / 10 kg de bagage main.
    • Pour un bébé, Pas de bagage soute / 5kg de bagage main.
    A noter que vous avez le droit à un excédent bagages illimité, à raison de 3euros/kg
    • Pour les voyages Anjouan-Grande Comore, la franchise bagage est différente. Merci de vous rapprocher de votre agence locale.
  • Quelles prestations à bord de votre navire ?
    A bord de Maria Galanta Express, un bar est à votre disposition pour acheter des boissons fraîches ou chaudes, snacks, etc.
  • Je souhaite faire voyager un proche qui a un état de santé fragile. Comment faire ?
    Nous vous conseillons dans ce cas de vous déplacer vers l’un de nos points de vente. Vous devrez préciser l’état de la personne au moment de la réservation. Un certificat médical vous sera demandé, pour attester de la capacité du client à supporter le voyage par mer. Ainsi, nos équipes pourront planifier sa prise en charge lors de son voyage. Sachez qu’une infirmerie est aménagée à bord, avec une infirmière diplômée d’état qui est habilitée à prendre en charge des clients dont l’état de santé nécessite une assistance durant la traversée. Vous recevrez toutes les informations au moment de la réservation.

    • AUTRES

  • Je voudrais faire un voyage avec une escale.
    Notre système ne propose pas de voyage avec escale. Vous devez faire deux réservations différentes.
  • J’ai besoin d’une attestation de retard suite à une modification du programme qui décale mon voyage.
    Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact sur notre site Internet, en indiquant votre numéro de réservation ou le nom/Prénom du voyageur : https://www.sgtm.com/contact/
  • Je souhaite proposer ma candidature pour rejoindre votre compagnie
    Vous pouvez nous transmettre votre candidature par mail à contact@sgtm.com
  • Je souhaite voyager avec mon animal de compagnie.
    Les animaux ne sont pas acceptés à bord de nos navires, sauf exception. Pensez à prévoir le passeport de l’animal et le certificat de ses vaccinations à jour.
  • Je souhaite faire transporter des marchandises.
    Nous intervenons dans toute la zone Océan Indien et le canal de Mozambique, avec notre navire de fret, le « CHOUNGUI EXPRESS », qui a une capacité 360 tonnes. Pour demander un devis, contactez notre représentant exclusif, l’agence Jaffar : -Contact tél. Mayotte : +262 639 95 31 22 -Contact tél. Anjouan : +269 348 80 53 -Courriel : mohamed.jaffar@agence-jaffar.com
  • Mon association souhaite faire transporter du matériel ou des colis vers les Comores.
    Ces demandes sont traitées par le service communication. Vous pouvez le contacter par email à service.communication@ars.sante.fr